Pour un artisan, les avis Google sont souvent la première chose qu’un client voit, avant même votre site. Bonne nouvelle : les clients contents laissent volontiers un avis… à condition qu’on le leur demande, au bon moment, simplement.
Le bon moment : le lendemain
Le jour même, le client est occupé (il emménage, il fête son mariage). Une semaine plus tard, il a oublié. Le lendemain est le meilleur moment : la prestation est fraîche et le client a le temps de lire un message.
Le bon canal : un SMS, de votre numéro
Un SMS de votre numéro est lu presque à coup sûr ; un e-mail beaucoup moins. Gardez-le court, personnel, avec le lien direct vers votre fiche :
« Bonjour Camille, merci encore pour hier ! Si vous avez une minute, votre avis m’aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, Julien »
Le lien direct ouvre la fenêtre d’avis de votre fiche Google : le client n’a rien à chercher.
Ce que Google interdit
Deux règles à connaître, car Google peut supprimer des avis, voire suspendre une fiche :
- pas de récompense : ni réduction, ni cadeau, ni tirage au sort en échange d’un avis ;
- pas de tri : vous ne pouvez pas demander un avis seulement aux clients dont vous savez qu’ils sont contents.
Demandez à tous vos clients, sans contrepartie. Quelques avis moyens au milieu de nombreux bons rendent l’ensemble plus crédible.
Répondre à chaque avis
Répondre montre que vous êtes présent :
- 5 étoiles : un merci personnalisé, en reprenant un détail de la prestation ;
- note basse : excusez-vous pour la gêne, restez factuel, proposez d’en parler par téléphone. N’argumentez jamais en public.
Ce que Finalizy fait pour vous
Le lendemain de chaque prestation terminée, Finalizy prépare la demande d’avis avec votre lien Google : vous l’envoyez d’un geste, depuis votre téléphone. Quand un avis arrive, une réponse vous est suggérée selon la note ; vous l’ajustez et la publiez.