Un client qui ne répond pas à un devis n’a pas forcément dit non : il compare, il attend l’avis de quelqu’un, ou il a simplement oublié. Une relance bien placée suffit souvent à transformer la demande en réservation.
Quand relancer
- Le lendemain (J+1) : le client a vu le prix, il hésite. Un message court le remet en mouvement.
- Deux jours plus tard (J+3) : dernière relance, en proposant de répondre à ses questions.
Après J+3, arrêtez : votre numéro reste dans son téléphone s’il revient.
Quoi écrire
Un bon message de relance est court, personnel, et donne une raison d’agir maintenant.
À J+1 :
« Bonjour Camille, c’est Julien de Pianos & Co. Votre prix pour samedi est toujours là : [lien]. Le créneau du matin est encore libre. Bonne journée ! »
À J+3 :
« Bonjour Camille, avez-vous des questions sur le transport de votre piano ? Je peux vous rappeler si besoin. Julien »
Évitez « Je me permets de revenir vers vous » : c’est long, impersonnel, et on sait déjà ce qui suit.
Les bonnes manières
- Envoyez en journée, ni le soir ni le dimanche.
- Toujours depuis votre numéro : le client sait qui écrit.
- Un lien direct vers le prix et la réservation, pour que le client n’ait rien à chercher.
Ce que Finalizy fait pour vous
Finalizy prépare les relances à J+1 et J+3 pour les devis sans réponse, avec le prénom du client et le lien vers son prix. Aucun SMS n’est préparé entre 20 h et 9 h ni le dimanche. Vous les envoyez d’un geste, depuis votre téléphone ; et si le client réserve entre-temps, la relance disparaît.